Новости
Стандарты клиентоцентричности в проекте «Государство для людей»: что это и зачем нужно?
15.09.2026 14:04
Представьте, что вам больше не нужно гадать, сколько справок собирать и куда идти. Именно к этому идеалу стремятся стандарты клиентоцентричности. Если совсем просто, это документы, в которых описаны требования к госорганам: как они должны взаимодействовать с людьми и бизнесом, чтобы людям было понятно, удобно и без лишних действий.
Но важно понимать: это не застывший свод правил, а живая система, которая постоянно модернизируется.
Развитие государственных цифровых сервисов и услуг проходит в соответствии с нацпроектом «Экономика данных».
Сегодня государство ставит перед собой цель — сделать взаимодействие с людьми максимально простым и комфортным. Стандарты клиентоцентричности — это инструмент достижения этой цели. Они находятся в процессе непрерывного обновления и делятся на три ключевых направления: для граждан, для бизнеса и для работы внутри самих госорганов.
Что это дает на практике уже сейчас и к чему мы стремимся? Вместо очередей и бумаг работа постепенно строится по новым принципам:
«Стандарты клиентоцентричности в проекте «Государство для людей» — это не бюрократическая формальность, а дорожная карта превращения государства из сложной и неповоротливой машины в удобного и понятного партнёра для каждого человека. Мы видим, что стандарты постоянно модернизируются, и наша задача — не просто следовать им, а сделать их внедрение нашей главной целью», — отметил министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.
Но важно понимать: это не застывший свод правил, а живая система, которая постоянно модернизируется.
Развитие государственных цифровых сервисов и услуг проходит в соответствии с нацпроектом «Экономика данных».
Сегодня государство ставит перед собой цель — сделать взаимодействие с людьми максимально простым и комфортным. Стандарты клиентоцентричности — это инструмент достижения этой цели. Они находятся в процессе непрерывного обновления и делятся на три ключевых направления: для граждан, для бизнеса и для работы внутри самих госорганов.
Что это дает на практике уже сейчас и к чему мы стремимся? Вместо очередей и бумаг работа постепенно строится по новым принципам:
- Государство ориентируется на жизненные ситуации. Рождение ребёнка, выход на пенсию, потеря близкого — всё, что нужно в такой момент, собирается в один пакет услуг. Идти никуда не надо.
- Внедряется принцип «1-0-1»: один документ, ноль визитов, один рабочий день. Всё решается онлайн и быстро.
- Государство само напоминает о положенных льготах и выплатах — не нужно ждать и узнавать случайно.
- Услуги стремятся стать доступными всем — независимо от того, где вы живёте и есть ли у вас интернет.
«Стандарты клиентоцентричности в проекте «Государство для людей» — это не бюрократическая формальность, а дорожная карта превращения государства из сложной и неповоротливой машины в удобного и понятного партнёра для каждого человека. Мы видим, что стандарты постоянно модернизируются, и наша задача — не просто следовать им, а сделать их внедрение нашей главной целью», — отметил министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.